سياسة الاسترجاع والاستبدال
رضاك هو أولويتنا في ذبائح الوسام. إذا لم تكن راضياً عن طلبك، نحن هنا لمساعدتك.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في المنتج خلال ساعتين من الاستلام
- يجب توفير صور واضحة للمنتج توضح المشكلة
- التواصل يتم عبر الواتساب أو الاتصال بخدمة العملاء
- لا يُقبل الاسترجاع بعد فتح التغليف إلا في حالة وجود عيب في المنتج
الحالات المشمولة
- منتج تالف أو غير صالح
- منتج مختلف عن المطلوب
- نقص في الكمية أو الوزن (أكثر من 10% فرق)
- مشكلة واضحة في جودة اللحم
الحالات غير المشمولة
- تغيير الرأي بعد الاستلام والتقطيع
- تلف المنتج بسبب سوء التخزين من قبل العميل
- مرور أكثر من ساعتين على الاستلام بدون إبلاغ
- فروقات الوزن البسيطة (أقل من 10%)
آلية الاسترجاع
- تواصل معنا عبر الواتساب مع صور المنتج ورقم الطلب
- فريقنا يراجع الطلب خلال ساعة واحدة
- في حالة القبول: استبدال المنتج أو استرداد المبلغ
- الاسترداد يتم بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 3-7 أيام عمل
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب مجاناً إذا لم يبدأ التجهيز بعد
- بعد بدء التجهيز أو الذبح، لا يمكن إلغاء الطلب
- للإلغاء، تواصل معنا فوراً عبر الواتساب أو الهاتف
التواصل
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا:
- واتساب: متاح 7 أيام في الأسبوع
- هاتف: من 8 صباحاً حتى 11 مساءً
آخر تحديث: مارس 2026